Jaring Keluhan Masyarakat, Ombudsman Lampung Buka Posko Pengaduan di Daerah


KANTOR Ombudsman RI Perwakilan Lampung di Jalan Way Semangka Nomor 16A, Pahoman, Bandar Lampung. | Hendry Sihaloho/duajurai.co

BANDAR LAMPUNG, duajurai.co – Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Lampung akan melaksanakan program Penerimaan dan Verifikasi Laporan (PVL) on the spot dengan membuka gerai/posko pengaduan/konsultasi masyarakat di daerah. Langkah tersebut dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.

“Menyampaikan keluhan sekaligus melaporkan permasalahan pelayanan publik secara tatap muka langsung masih menjadi pilihan mayoritas masyarakat. Masyarakat lebih menginginkan prosesi yang lebih interaktif dalam mencurahkan dan menyerahkan permasalahannya kepada Ombudsman,” kata Laporan Dodik Hermanto, Kepala Keasistenan Penerimaan dan Verikasi Laporan Ombudsman Lampung, melalui keterangan tertulis yang diterima duajurai.co, kemarin.

Dia mengatakan, nantinya, program PVL on the spot dilaksanakan dalam beberapa bentuk kegiatan. Misal, menyampaikan informasi mengenai kelembagaan Ombudsman secara umum dan informasi spesifik terkait persyaratan, mekanisme, tata cara dan prosedur penyampaian Laporan. Kemudian, menerima pengaduan/laporan masyarakat dan memberikan konsultasi terkait permasalahan penyelenggaraan pelayanan publik oleh instansi penyelenggara pelayanan publik.

“Ombudsman ingin lebih proaktif dalam menjangkau kebutuhan masyarakat. Sehingga, dapat menimbulkan rasa kepercayaan masyarakat kepada Ombudsman,” ujarnya.

Masyarakat, lanjut Dodik, dapat menyampaikan keluhannya secara langsung di gerai/posko pengaduan/konsultasi yang telah disiapkan. Masyarakat cukup membawa KTP atau kartu identitas lainnya, mengisi formulir yang telah disediakan (berisi uraian peristiwa dan upaya yang sudah dilakukan terhadap permasalahan yang dialami) serta dokumen terkait laporan.

“Keluhan pelayanan publik sangat banyak sekali ya yang bisa disampaikan masyarakat, barang publik, jasa publik dan administrasi publik. Contohnya saja pelayanan di bidang kesehatan, pendidikan, administrasi kependudukan, pertanahan, perizinan, jaminan sosial,“ kata dia.

Untuk yang pertama, Ombudsman akan membuka gerai/posko pengaduan/konsultasi masyarakat di Kota Metro. Salah satu alasannya, Metro terkenal dengan kota pendidikan. Ombudsman berharap, bisa menjaring keluhan masyarakat terkait permasalahan pendidikan. Hasil yang ingin dicapai adalah dapat disampaikan saran-saran perbaikan untuk penyelenggaraan pelayanan pendidikan yang lebih baik.

“Silakan masyarakat di Kota Metro memanfaatkan momen ini untuk berkonsultasi dan menyampaikan pengaduan/laporan mengenai keluhan pelayanan publik kepada kami. Gerai/posko dibuka pada Jumat, 19 Juli 2019. Untuk lokasinya silakan hubungi kami pada nomor 081369925424,” ujar Dodik.(*)


Komentar

Komentar

Check Also

2 Tahun Tak Digunakan, PLN Tarahan akan Rehab GSG Kalianda

KALIANDA, duajurai.co – PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pembangkitan (UPK) Tarahan akan merehab Gedung Serba …