Luncurkan PS4, PLN Lampung Siap Berikan Excellent Service


Kantor PLN Lampung | ist

BANDAR LAMPUNG, duajurai.co – PT PLN (Persero) Distribusi Lampung meluncurkan program layanan Penampilan, Sikap, Salam Sapa, Senyum (PS4) di Kantor PLN Setempat, Bandar Lampung, kemarin. Program PS4 merupakan salah satu terobosan dalam upaya membentuk excellent service di PLN.

“Melalui implementasi PS4, kami dituntut untuk melakukan standardisasi dalam pelayanan. Dalam hal ini, prosedur dan sumber daya manusia (SDM) memiliki peranan yang penting,” kata Agung Surana, Manajer Bidang Niaga dan Pelayanan Pelanggan PLN Distribusi Lampung, dalam rilis yang diterima duajurai.co, Selasa, 13/3/2018.

Dia mengatakan, program PS4 mencakup standar operasional prosedur (SOP) pelayanan. SOP itu mulai dari menerima keluhan/gangguan pelanggan, proses mendiagnosis permasalahan, menyampaikan solusi, dan menyelesaikan permasalahan tersebut. PS4 dilaksanakan melalui sikap, perilaku, dan kemampuan komunikasi dalam membangun interaksi dengan pelanggan.

Agung berharap, program terobosan tersebut dapat memberikan excellent service yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. “Diharapkan pula, seluruh insan PLN selalu mengembangkan pemikiran dan perilaku yang positif, peduli, dan berkomitmen untuk memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan,” ujarnya.(*)


Komentar

Komentar

Check Also

Rapat Paripurna DPD, Andi Surya: Lampung Terbelenggu Konflik Lahan

BANDAR LAMPUNG, duajurai.co – Secara umum, Provinsi Lampung masih terbelenggu konflik lahan. Konflik menyebar dan …