Zamahsjari Sahli: Ciptakan Iklim Excellent Service di Umitra Lampung


SUASANA Rapat Paripurna Umitra, Rabu, 19/4/2017 | ist

BANDAR LAMPUNG, duajurai.co – Pelayanan prima merupakan suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan kepedulian terhadap pelanggan. Layanan prima dalam dunia bisnis disebut juga sebagai excellent service. Excellent service, customer service, dan customer care pada dasarnya sama, hanya berbeda pada konsep pendekatannya.

Hal tersebut disampaikan dr Zamahsjari Sahli MKM AAAK, Ketua STIkes Umitra dalam rapat paripurna yang diikuti seluruh karyawan Umitra, Rabu, 19/4/2017.

“Yang paling penting dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan setidaknya memenuhi tiga hal pokok, yakni peduli, melayani dengan tindakan terbaik, dan memuaskan pelanggan dengan berorientasi kepada standar layanan tertentu,” katanya seperti tertuang dalam rilis yang diterima duajurai.co.

Menurut Zamahsjari, keberhasilan program pelayanan prima tergantung kepada penyelarasan kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggungjawab dalam pelaksanaannya. Sederhananya, pelayanan prima (excellent service) adalah pelayanan yang memenuhi standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan. Sehingga dalam pelayanan prima terdapat dua elemen penting yang saling berkaitan yaitu pelayanan dan kualitas.

Value of life, ihsan berbuat kabajikan,” tandasnya.

Rapat paripurna merupakan agenda rapat rutin yang diikuti segenap karyawan Umitra satu bulan sekali. Pada rapat dibahas juga hal-hal terkait program kerja masing-masing institusi, baik yang telah maupun akan dilaksanakan.(*)


Komentar

Komentar

Check Also

1.257 Mahasiswa KKN Itera Dilepas ke 82 Desa

JATIAGUNG, duajurai.co – Sebanyak 1.257 mahasiswa Institut Teknologi Sumatera (Itera) dari berbagai program studi akan …

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *